Blog
انقطاع الانترنت we.. شكاوى المواطنين تتزايد والشركة تعمل على إصلاح الأعطال
انقطاع الانترنت we.. اشتكى بعض مستخدمي خدمة الإنترنت من الشركة المصرية للاتصالات (وي) في مصر يوم الجمعة من وجود بطء وانقطاعات في خدمة الإنترنت.
وكتب بعض المستخدمين على مواقع التواصل الاجتماعي أن خدمة الإنترنت من الشركة المصرية للاتصالات تشهد انقطاعًا منذ صباح يوم الجمعة.
انقطاع الانترنت we
وقال مصدر مسؤول في المصرية للاتصالات، في تصريحات إلى “العربية Business”، إن انقطاع خدمة الإنترنت يعود إلى أن الشركة تقوم بتحديث أنظمتها.
انقطاع الانترنت we
انقطاع الانترنت we
وأشار المصدر إلى أن الحل لتجاوز هذه المشكلة مؤقتًا هو “عمل ريستارت للراوتر”.
وكانت الشركة قالت في رسالة إلى بعض عملائها: “يرجى العلم إنه سيتم تحديث بعض الأنظمة يوم الجمعة من 3 ل 9 صباحًا وقد تتأثر خدمات الشحن والتجديد وتطبيق My We”.
وأفاد بعض المستخدمين أن خدمة الإنترنت من المصرية للاتصالات بدأت في العودة تدريجيًا منذ مساء الجمعة.
عن وي
شركة “وي” (WE) هي العلامة التجارية لشركة المصرية للاتصالات، وتُعد المشغل الوطني المتكامل لخدمات الاتصالات في مصر، وأول مشغل في البلاد يجمع بين خدمات الهاتف الأرضي، والإنترنت المنزلي، والمحمول.
إليك أهم المعلومات عن خدمات الإنترنت في شركة “وي” مقسمة إلى فقرات:
الريادة في الإنترنت المنزلي (ADSL/VDSL)
تستحوذ شركة “وي” على الحصة الأكبر من سوق الإنترنت المنزلي في مصر. وتعتمد في تقديم خدماتها على باقات “WE Space” التي توفر سرعات تبدأ من 30 ميجابت/ثانية (باقات Super) وتصل إلى 200 ميجابت/ثانية (باقات Ultra) و500 ميجابت/ثانية (باقات MAX)، وذلك بفضل خطة إحلال كابلات الألياف الضوئية (Fiber) محل الأسلاك النحاسية القديمة.
أول مشغل لخدمات الجيل الخامس (5G)
في عام 2024 و2025، عززت الشركة ريادتها بالحصول على أول رخصة في مصر لتقديم خدمات الجيل الخامس (5G). تتيح هذه التقنية سرعات فائقة للإنترنت عبر المحمول، وزمن استجابة (Latency) منخفض جداً، مما يحسن تجربة الألعاب الإلكترونية، والبث المباشر، ويدعم تقنيات الذكاء الاصطناعي والمدن الذكية.
تنوع باقات الإنترنت والمحتوى الترفيهي
لا تقتصر خدمات “وي” على توفير السعات فقط، بل تقدم حلولاً متكاملة مثل باقات “WE Life” التي تجمع بين الإنترنت المنزلي، التليفون الأرضي، واشتراكات القنوات الترفيهية (IPTV) في فاتورة واحدة. كما توفر باقات مخصصة مثل “WE Sonic” لهواة الألعاب، والتي تعطي ضعف السعة عند استخدام منصات الجيمنج والستريمينج.
حلول الإنترنت الهوائي (WE Air)
توفر الشركة خدمة الإنترنت الهوائي (4G/5G) لمن لا يملكون خطوطاً أرضية أو يرغبون في خدمة إنترنت مرنة في أي مكان. يعمل هذا النظام من خلال راوتر خاص بشريحة بيانات، ويوفر سعات كبيرة تصل إلى أكثر من 1 تيرابايت، مع إمكانية استخدام أجهزة تدعم تقنية الجيل الخامس في المناطق التي تتوفر بها التغطية.
خدمة العملاء والتحول الرقمي
تعتمد “وي” بشكل كبير على تطبيق “My WE” كمنصة رقمية موحدة تتيح للعملاء إدارة حساباتهم، دفع الفواتير، تجديد الباقات، ومتابعة الاستهلاك بسهولة. كما تمتلك أكبر شبكة من الفروع ومراكز خدمة العملاء (السنترالات) المنتشرة في جميع محافظات وقرى مصر، بالإضافة إلى الدعم الفني عبر رقم المختصر (111).
وبعد تزايد الشكاوى تعكف الشركة بعد انقطاع الانترنت we على حل ومعالجة المشكلة.
